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Der Wettbewerb unter den Internetanbietern, vom klassischen DSL-Provider bis hin zum Kabelnetzbetreiber, nimmt weiter zu. Die einzelnen Unternehmen werben dabei regelmäßig mit attraktiven Konditionen oder räumen Neukunden besondere Vorteile bei Vertragsabschluss ein. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag von n-tv einige Anbieter für DSL und Internet genauer unter die Lupe genommen. Da dabei Angebote mit längerer Vertragslaufzeit dominieren, kann ein umfangreicher Vergleich bei Leistungen und Preisen für Verbraucher auf lange Sicht eine entscheidende Ersparnis bedeuten. Zu diesem Zweck wurden vom DISQ insgesamt 14 verschiedene Anbieter über einen Zeitraum von drei Monaten analysiert. Durch mehrere hundert Testkontakte verschafften sich die Studienverantwortlichen einen Überblick über Kosten, Leistungen, Kundenservice und die Qualität des Internetauftritts.
Wie n-tv zur Studie informierte, liegen die Preise für DSL- und Internetangebote unter dem Vorjahresniveau. Auch größere Preisunterschiede seien im Anbietervergleich deutlich geworden. Zwischen dem günstigsten und teuersten Anbieter wurde dabei u.a. eine Kostenersparnis von bis zu 50 Prozent ersichtlich. Den Verbrauchern wird es allerdings nicht leicht gemacht, die Vorteile des harten Wettbewerbs für sich zu nutzen. Lange Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen erschweren einen Anbieterwechsel. Auch der Kundenservice der einzelnen Anbieter kann insgesamt nur mit befriedigend bewertet werden, wobei die Studienverantwortlichen insbesondere kritisierten, dass etwa jede fünfte Anfrage unbeantwortet blieb.
Anbieter-Check: DSL- und Internet Tipps
Vom Deutschen Institut für Service-Qualität als ‚Bester Internetanbieter 2012‘ bewertet, sicherte sich Kabel Deutschland den Gesamtsieg. Im Mittelpunkt stehen dabei insbesondere günstige Tarife und eine gute Bewertung des Kundenservice. Den zweiten Platz belegt der Internetanbieter 1&1, ebenfalls mit entsprechend kostengünstigen Tarifen und kompetentem Kundenservice. Auch die Übersicht der Angebote auf den Internetseiten von 1&1 ist Ausdruck eines verbraucherfreundlichen Angebots. Mit Unitymedia schaffte es ein weiterer Kabelnetzbetreiber aufs Treppchen.