• DSL Vergleich - Internetanbieter im Test

  • Telefónica O2: App für DSL Kunden

  • Wenn das Internet einmal nicht so funktioniert wie gewünscht, können O2 DSL Kunden auf den schnellen Support über eine App setzen. Mit der neuen O2 DSL Hilfe App sollen Funktionsstörungen schneller behoben und der Kundenservice entsprechend gezielt verbessert werden.

    Probleme mit dem Breitbandanschluss sollen sich über die von Telefónica O2 ins Leben gerufene App künftig schneller beheben lassen. Dazu analysiert die App zunächst den aktuellen Zustand der DSL Verbindung und bietet entsprechende Lösungen bei Problemen mit dem DSL-Anschluss. Ist dabei keine automatische Fehlerbehebung möglich, wird der DSL Kunde in der App Schritt für Schritt zur Problemlösung angeleitet.

    Neuer App-Service für O2 DSL Kunden

    Das Besondere an der App: Sie erkennt den Anschluss automatisch, die zusätzliche Eingabe von Vertragsdaten ist nicht notwendig. Wie die Anbieter betonen, seien auch keinerlei technische Vorkenntnisse notwendig. Die O2 DSL Hilfe App soll Kunden insbesondere bei diesen Belangen schneller unterstützen können:

    • erfolgreiche Aktivierung des Routers
    • Beheben von Fehlkonfigurationen
    • Erkennen & Aufheben von Performance-Einschränkungen (z.B. bei Telefonie und WLAN)

    Nach aktuellen Informationen der App-Entwickler soll die neue OS DSL App ab dem Spätsommer voraussichtlich auch Hilfestellung bei der Einrichtung des DSL Anschlusses bieten.

    Breitband-Internet und DSL-Anschluss von O2

    Der Telefónica Konzern stellt bereits ein gut ausgebautes Breitbandnetz zur Verfügung. Auf DSL von O2 setzten im 4. Quartal 2017 insgesamt rund 2,07 Millionen Kunden (Quelle: Statista). Diese Anzahl der DSL-Anschlüsse ist zwar leicht rückläufig, verdeutlicht aber weiterhin die hohe Relevanz des Unternehmens am Markt für DSL und schnelles Internet, z.B. auch per VDSL.

    Zuletzt hatten die Bundesnetzagentur zahlreiche Beschwerden zur Erreichbarkeit des Anbieters (O2 Kundenhotline) erreicht (Quelle: 4G.de). Die neue App könnte nun den Kundenservice wieder gezielter ankurbeln.

    Weiterführende Informationen zur App direkt beim Anbieter.

    Bildquelle: Flickr.com – Markus Tacker, O2 DSL Router online, CC BY-ND 2.0